El engagement, qué es y cómo conseguirlo en las redes sociales.

Engagement es el término de moda cuando hablamos de la relación entre las marcas y sus seguidores en las redes sociales.

Qué es el engagement

Esta palabreja, viene a significar el vínculo emocional y la interacción que se da entre los usuarios de las redes sociales y las marcas. Esto es, además de que nos quieran, que nos hagan caso. Y al mismo tiempo, que les devolvamos ese interés creando una relación entre ambos más allá de marca-seguidor.

Cómo conseguir el engagement

Ten personalidad propia.

Nuestra marca debe tener su propia personalidad en las redes sociales. Debe ser única. Tener sus propios valores, y mantenerlos en el tiempo.

Una marca con personalidad, es sinónimo de una marca fuerte. Si nos dedicamos a ser imitadores, estaremos trabajando para el líder de nuestro mercado. Los seguidores le atribuirán nuestras acciones y además copiaremos sus defectos.

Conversa. Escucha.

Las redes sociales no funcionan de la misma manera que los medios tradicionales. Ahora la comunicación va y viene en todas direcciones. Incluso se genera contenido e información sobre la marca por parte de usuarios más beneficiosa para marca que la que la misma marca es capaz de generar.

En este escenario no queda otro camino que conversar. Crear un clima de conversación con los seguidores, haciéndoles pasar a conversadores. Y como la mejor conversación viene de aquél que mejor sabe escuchar, hay que escuchar y prestar atención.

Recuerda que conversar es interactuar, por es importante contestar cuando nos citan o nos dejan un mensaje. Y en caso de que no podamos hacer frente a todos los comentarios, responder a aquellos que sean más importantes y que puedan implicar a la mayor parte de usuarios posible.

Contenido de interés, contenido segmentado.

Aunque parezca que hay marcas que van dirigidas a todo el mundo, todas tienen un público objetivo principal, más reducido.

En base a esto, genera contenido que sea  interesante para tu público objetivo. Dependiendo de cada marca este contenido varía. No existe un algoritmo mágico que te diga qué contenido es. Para ello, volvemos al punto anterior. Escucha, conversa y analiza esas conversaciones. Si escuchas con atención tus mismos seguidores te dirán qué contenido es el que ellos consideran interesante y están esperando para compartir con sus amigos en las redes.

No vendas directamente.

Volvemos a la conversación.

Mediante la conversación es cómo vamos a conseguir que nuestros seguidores se conviertan en clientes. A través de la interacción, crearemos un vínculo con nuestros seguidores, y a través de este vínculo será cuando se produzca la conversión en clientes.

Si por el contrario intentamos vender directamente, nuestros seguidores no sólo no van a comprarnos, si no que en muchos casos, dejarán de seguirnos.

Mide.

Monitoriza y mide toda tu actividad.

Qué contenido tiene más éxito. A qué hora es más efectivo publicarlos. Cuántos retuits o me gusta conseguimos. Si nuestra comunidad aumenta, o disminuye…

En definitiva, tenemos que tener bajo control la efectividad de nuestras acciones, y en base a ello continuar o modificar la estrategia que tenemos marcada.

Y vosotros qué pensáis, ¿estáis de acuerdo con estos puntos? ¿Hay algún otro punto a añadir?

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