Cuatro formas de cultivar la confianza online

Al igual que sucede en las relaciones reales, en las relaciones online la relación se basa en la confianza.  Cultiva la confianza online toma tiempo y es complicado, pero no imposible. Hay formas para conseguirlo. Responder correctamente a los clientes nos asegura ir por el camino correcto para conseguirlo. Para conseguirlo, podemos seguir estas cuatro indicaciones.

1.Responde con empatía.

Cuando se trata de conseguir que confíen en ti, no es tanto qué contestas, sino cómo contestas. Reconocer el momento por el que el cliente está pasando y responder empatizando con él. Lo peor que podemos hacer es responder de manera que creemos otro problema en vez del solucionar el que tenemos.

Aprovecha también para dar a conocer cuando un cliente ha tenido una buena experiencia con tu marca. Agradécelo y comparte su feedback en tus perfiles de redes sociales. Además de conectar emocionalmente con los miembros de tu comunidad, muchos estarán en la misma situación y no se habrán dado cuenta hasta ese momento.

2. Habilita los canales correctos.

Antes de conseguir que te crean, tus clientes necesitan saber que se les va a escuchar, y que si surge algún problema, se les solucionará. Esto significa habilitar los canales por los que los clientes nos puedan hacer llegar sus quejas. Es necesario que nuestra comunidad tenga varias vías de comunicación con nosotros. Para que un cliente sienta que funciona, tiene que sentir que la marca es accesible. Una vez que lo ha comprobado, debe tener acceso a la información, conversaciones, productos, servicio de atención al cliente… tener la opción de pasar de una plataforma a otra sin salir de la misma conversación.

3. Educa mediante la experiencia

No es tu trabajo el que dice a los clientes cuáles son los valores de tu empresa. Es tu trabajo el que les permite experimentar qué valores les hacen ser parte de la comunidad de seguidores de la empresa. Eso requiere una tarea para catalogar, archivar y compartir las conversaciones, eso genera el punto de encuentro para la comunidad de seguidores

4. Haz que el momento siga.

Una vez que has ganado la confianza de tus clientes, se sentirán comprometidos con tu marca y tus productos o servicios.  Esto es bueno, siempre que continúes construyendo la relación. Para conseguirlo, tenemos que llegar al punto en el que debemos confiar también en nuestro cliente, tener confianza mutua.

Los clientes saben esto. Confiar es el nacimiento de la relación, pero para que la relación se mantenga, hay que alimentar esa confianza y ganársela día a día.

He leído este artículo en Mashable.com

1 thought on “Cuatro formas de cultivar la confianza online

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