Cómo determinar el ROI de Facebook y Twitter

¿Medir el ROI en social media es un mito? ¿Estamos haciéndolo mal?

En este punto, muchos están hablando sobre medir los seguidores o fans, pero otros negocios están empezando a ver que estos números no afectan a sus objetivos.

Pero…

Esto no es exclusivo del social media. Muchas veces las agencias de publicidad están centradas sólo en conseguir un premio o una campaña. En ningún caso se pregunta cuánto va a afectar a las ventas.

No es difícil medir el ROI en social media.  Es difícil medirlo en el marketing en general. Otro aspecto que complicar el medir el ROI es que hay elementos en elsocial media que no están pensados para generar ventas. Si estás intentando medir el ROI de resolver un problema para el cliente, te dirán que es un gran retorno, que un cliente feliz es un tesoro, pero no tiene un valor que puedas llevar al balance.

En Invent Help han creado un infografíaa que te ayudará a mirar en la dirección correcta. Algunos de los datos que presentan son:

El 73% de los CEOs piensan que marketing no generar todo el crecimiento que debería, y un 77% piensa que marketing no habla sobre ventas, que es la única razón por la que la empresa habla de marketing.

La mayoría de los marketeros hablan de fans, seguidores, tráfico y menciones.

Hay buenos ejemplos de cómo las ventas afectan al beneficio del negocio como la campaña de Jimmy Choo, que incrementó las ventas en un 33%.

Aunque el 40% de los usuarios de Facebook que han dado a Me gusta en una marca reciben descuentos y promociones mientras que sólo el 13% interactúa con la marca.

El social media ofrece beneficios a la marca en aspectos que no están relacionados con el beneficio, como ser un gran canal para la atención al cliente, incrementar el conocimiento de marca o poder estudiar el mercado.

 

Infografía creada por: Invent Help.

 

He leído este artículo en socialmouths.com

1 thought on “Cómo determinar el ROI de Facebook y Twitter

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