5 razones por las que deberías medir el ROI

¿Te preguntas si  medir el ROI en redes sociales es importante?

¿Tiemblas cuando tienes que presentar un informe?

No estás solo. Pero los tiempos están cambiando para el social media y hay razones que demuestran que hay que ponerse serio para medir los resultados.

¿Necesito realmente medir el ROI?

Empezaremos por lo más importante, ¿es el ROI la medida correcta para evaluar el éxito del social media?

Hay algunos que agumentan que un retorno financiero no muestra el verdadero valor del social para las organizaciones. Pero el ROI  no es todo.

De todas formas, lo importante es que los ejecutivos y los hombres de negocios también durmen, comen y respiran. Ha sido la medida del éxito desde que empezaron sus carreras y pudieron dar el salto. Decirles que el ROI no lo es todo les puede constar entenderlo hasta que lo vean.

Por lo tanto, es el momento de ponernos serios sobre el ROI, pero no significa que debamos sacrificar otras métrica para terminar de cerrar la historia. Se necesitan estos dos elementos:

1. El ROI es un mal necesario

Sin tener en cuenta que el ROI es la imagen que todos queremos para calcular el valor del social media para la organización, es la medida universal para el éxito de los negocios.

Hemos visto nuevas métricas como el Retorno de la Influencia o el Engagement. Algunas personas de marketing les gustan estas métricas porque sienten que miden mejor el valor del social media  y las historias que cuenta.

Hay que tener una visión global del social media. No podemos redefinir el ROI porque no se ajusta a lo que queremos que sea. Si no puedes empezar a mediar el retorno real de tus esfuerzos, alguien va a hacerlos por ti.

Si ellos se encargan de medir, no tendremos la oportunidad de clarificar que el ROI no muestra ni presenta las métricas que nos den todas las perspectivas. Estaremos dando la sensación de esconder el ROI para salvar nuestro proyecto. Y sí, las primeras veces que midas el ROI parecerá ser negativo.

Así que es hora de aceptar que el ROI es parte de la historia y nuestro trabajo es asegurarnos de encontrar el equilibro del ROI con otras métricas que muestren el incremento del valor social.

2. Tu jefe te va a pedir el ROI

Nadie niega que tus jefes y el equipo de dirección van a cuestionar tus resultados.  Según la Jive Social Business Index Survey de 2011, sólo el 27% de los directivos con presupesto destinado a social media lo consideraban como un punto estratégico, frnete el 47% para el que no lo era.

Esto demuestra que no para todos los ejecutivos el social media es una parte imporante del marketing mix, al menos para los que tienen más poder.

La mayoría entienden que que el social media es imporante en algún punto del negocio, pero está claro que aún hay mucho escepticismo. Por el momento se puede admitir que quienes controlan los presupuestos aún saben qué puede aportar el negocio el social media, pero continuan invirtiendo con cautela.

Esto significa que es importante ser capaz de mostrar resultados cuantificables de nuestros esfuerzos. Si no eres capaz de demostrar que la estrategia está generando retorno monetario, el optimismo se convertirá rápidamente en pesimismo y tu presupuesto desaparecerá rápidamente.

3. El social media requiere recursos intensivos.

El social media a coste cero no existe. Una estrategia exitosa de social media requiere tiempo y dinero, y para muchos es tiempo que no se tiene. Un estudio de la Social Media Marketing Industry revela que el 59% de la gente de marketing usa el social media durante 6 horas y el 33% durante 11 horas o más a la semana. Eso es mucho tiempo, conidereando que el social media no es sólo un trabajo. Para mcuhos, es algo que han añadido a toda su vida.

Esto ha llevado a que mucha gente subcontrate el desarrollo de contenidos porque no les genera suficientes contenidos para el tiempo que tienen.

Una de las primeras preguntas de los ejecutivos es si el cálculo del ROI incluye el salario del empleado. Quieren saber que el tiempo que se emplea merece la pena pagarlo.

No es porque quieran empezar una guerra contra el social media. Es sólo que hay que priorizar los recursos para tomar iniciativas. Y si el social media no puede medirse para mostrar un retorno a la organización, es difícil justificar el tiempo y el presupuesto destinado a ello.

4. No puedes crecer sin  ROI

Hay empresas que han conseguido mucho éxito consiguiendo seguidores, pero que se preguntan ¿Y ahora qué?

Los marketeros no quieren estar en todas las redes. Prefieren probar y focalizar esfuerzos y conseguir resultados en dos o tres que sean importantes para sus negocios. Y cuando sienten que ha funcionado y tenido éxito en una red entonces comienzan en otra.

En otras situaciones, los marketinianos necesitan producir más contenido porque se consiguen mejores resultados publicando más contenido nuevo, pero no pueden manejar esto internamente. Según el escenario, no puedes asegurar una parte del presupuesto para crecer si no has demostrado que el presupuesto invertido ha tenido un retorno positivo para la organización.

El retorno no se mide en fans y seguidores, sino en dinero. Si quieren crecer, necesitas saber cómo medir lo importante.

5. La optimización es crítica para tener éxito.

Mientras que todas las razones por las que el ROI es importante para otros, esta es para nosotros.  Si estás invirtiendo tiempo, energía y presupuesto para conseguir el éxito en social media. Si realmente quieres conseguir el éxito, es crítico que entiendas para lo que estás trabajando y para lo que no.

Todos queremos priorizar nuestros esfuerzos a aquello que produce más resultados, pero si no medimos, no sabremos qué estamos haciendo. Yendo más allá, no podremos medir qué cosas pequeñas nos darán grandes resultados.

Si realmente quieres mostrar que el social media es crítico en el negocio, necesitas medir el ROI para poder decir exactamente qué está funcionando y entonces optimizarlo.

Optimizarlo hasta que no puedas optimizarlo más. Para hacerlo necesitas información, información que te permite conseguir un ROI positivo en poco tiempo.

He leído este artículo en Social Media Examiner

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